お客様満足のサービス対応

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私たちは、
「お客様にご満足いただける最高品質のファシリティサービス」の
ご提供を、東京海上日動ファシリティーズグループの経営理念としております。
そのために、お客様本位の視点に立った組織、仕組み、人的資源の投入などを重ね、
理念の実現に向けて努力しております。

最適なファシリティマネジメントの実現

ファシリティ価値を総合的に高めるためには、最適なファシリティマネジメントが不可欠です。
弊社では、ファシリティをとりまく機能の全体像を把握した ファシリティマネージャーが、経営的視点だけではなく利用者視点にも立ち、あらゆる場面で様々なファシリティサービスを実行する事で、最適なファシリティマネジメントを実現いたします。

ファシリティってなに?
私たちは、建物や施設を「物理的な存在」であると同時に、その用途や目的に応じて求められる機能などすべての環境を含めて「ファシリティ」(施設と環境)と呼んでいます。

サービス構成図

サービス構成図

ワンストップサービスと専門組織のサポート

弊社では、ファシリティマネージャーに窓口を一本化して、効率的な「ワンストップサービス」をご提供いたします。
また、お客様にご満足頂けるサービスをご提供するため、「知識と技術と経験」を有する様々な専門組織が ファシリティマネージャーを多角的にサポートしております。

お客様と弊社の相関図

お客様へのご提案〜業務開始までの流れ

STEP.1 アプローチ

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STEP.2 サービスのご説明

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  • ・商品のご説明
STEP.3 お打合せ

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  • ・ニーズ掘り起こし調査
  • ・お客様へのヒヤリング
  • ・情報収集
STEP.4 ご提案内容の作成

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  • ・専門組織とのお打合せ
  • ・ご要望に沿ったご提案内容の作成
STEP.5 ご提案

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  • ・企画書の作成・提出
  • ・プレゼンテーション
STEP.6 業務受託

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  • ・お客様の意思決定
  • ・契約書の締結
STEP.7 専門組織との業務開始準備

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  • ・業務体制の構築
  • ・専門組織の支援
  • ・スケジュールの作成
STEP.8 業務開始

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